Aplicação do Balanced Scorecard (BSC) como ferramenta de gestão em uma organização do terceiro setor

Resumo

Este estudo toma por base a aplicação do Balanced Scorecard (BSC) como ferramenta de gestão em uma organização do terceiro setor, observando-se seu controle e constante monitoramento de seus objetivos, avaliados através de indicadores de desempenho.  As organizações do terceiro setor tem tomado grande importância no que diz respeito aos aspectos econômicos, políticos e sociais nos dias atuais. A sobrevivência dessas organizações em suas atividades é mantida principalmente por parcerias com o governo, através de doações de pessoas físicas e jurídicas. Sendo assim, elas possuem diversos públicos de interesse e mostrar transparência torna-se objeto de credibilidade e continuidade de suas atividades. O problema da pesquisa é identificar o processo de planejamento adotado pela fundação de direito privado, que atua em atividades de tecnologia da informação para comunicação, situada no interior de São Paulo, para identificar a viabilidade de implantação do BSC. Este estudo traz como objetivo geral a evidenciação do conceito de planejamento estratégico, a origem e conceituação do BSC e o conceito de organizações do terceiro setor. Os objetivos específicos são a identificação do processo de planejamento, traçando uma comparação entre a teoria e a prática, bem como a apresentação de sugestão de melhorias por meio da possível implantação do BSC pela empresa pesquisada. A metodologia utilizada foi o estudo de caso único suportado por uma pesquisa bibliográfica. Os resultados obtidos foram que a organização poderia aprimorar consideravelmente seu processo de planejamento e mensuração de resultados com a aplicação do BSC e seus indicadores divididos dentro de suas quatro perspectivas, no entanto, o obstáculo apontado pelo entrevistado para esta implantação é o custo por uma eventual implantação de uma ferramenta sistêmica. A limitação deste trabalho refere-se a utilização de um estudo de caso único, o qual poderia apresentar resultados de maior abrangência, caso outras entidades fossem também pesquisadas.